Facebook schliesst Vielflieger-Community mit über 2 Millionen Mitgliedern – erheblicher wirtschaftlicher Schaden für die World Traveler Club AG aus der Schweiz.
Die von der World Traveler Club AG im Kanton Thurgau betriebene Facebook-Gruppe zum Thema Vielfliegen und Premium-Reisen mit über 2 Millionen Mitgliedern wurde von Facebook ohne ausreichende Begründung und ohne nachvollziehbare vorgängige Prüfung deaktiviert.
Die Community war seit über 6 Jahren die weltweit grösste Social Media Plattform für den Austausch über Vielfliegerprogramme, Flugangebote, Reiseerfahrungen sowie praktische Hinweise rund um Business Class, First Class und internationales Reisen.
Darüber hinaus diente die Gruppe als wichtiger Kommunikationskanal für Kundenanfragen, Support und den direkten Dialog mit unserer Community.
Nach unserem derzeitigen Kenntnisstand erfolgte die Deaktivierung offenbar automatisiert beziehungsweise auf Grundlage algorithmischer Systeme. Bis heute wurde uns keine konkrete und nachvollziehbare Erklärung übermittelt, welche Inhalte oder Vorgänge die Sperrung ausgelöst haben sollen. Ebenso fehlt bislang ein transparentes Verfahren, um die Entscheidung in angemessener Frist überprüfen zu lassen.
Für die World Traveler Club AG und die Plattform WorldTravelerClub.com hat die Abschaltung erhebliche Folgen. Die Gruppe war ein zentraler Bestandteil unserer Reichweite, unserer Kundenkommunikation und unseres operativen Supports. Durch die plötzliche Deaktivierung ist ein wesentlicher Teil unserer direkten Kommunikation mit Nutzern und Kunden unterbrochen worden. Daraus entsteht ein laufender wirtschaftlicher Schaden, der sich täglich weiter erhöht.
Besonders problematisch ist aus unserer Sicht, dass Plattformen mit erheblicher Marktbedeutung durch automatisierte Entscheidungen Kommunikationskanäle von Unternehmen und grossen Communities faktisch abschalten können, ohne zuvor eine ausreichende menschliche Prüfung vorzunehmen und ohne die betroffenen Betreiber transparent über die Gründe zu informieren.
Wir fordern von Meta Platforms eine umgehende Überprüfung des Falls, eine klare Darlegung der Gründe für die Deaktivierung sowie die Wiederherstellung der Gruppe, sofern keine nachvollziehbaren Verstösse vorliegen.
Die vorliegende Situation wirft grundsätzliche Fragen zur Transparenz, Verhältnismässigkeit und Verantwortung digitaler Plattformen im Umgang mit wirtschaftlich relevanten Kommunikationskanälen auf.
Kontaktversuche, Emails, Briefe, und Support Anfragen (auch als Certified Facebook User und über Facebook Business Accounts) blieben seit dem 10.4.26 unbeantwortet und ergebnislos.
Echt schade!
Die neue Facebook Gruppe zu Business Class und First Class Flügen findet ihr hier:
https://www.facebook.com/groups/business.class.first.class
